Capacitadora call center

Descripción General

Estamos buscando un profesional altamente motivado y capacitado para unirse a nuestro equipo en la gestión de un centro de atención telefónica. Esta posición es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio y apoyo durante momentos difíciles.

Responsabilidades Clave

• Desarrollar y llevar a cabo programas de capacitación para el personal del call center.
• Evaluar el desempeño de los empleados y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Crear materiales de capacitación que aborden las necesidades del equipo y de los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la atención al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa.

Requisitos

• Título universitario en un campo relevante.
• Experiencia previa en capacitación dentro de un entorno de call center (indispensable).
• Experiencia p...