Chef d’équipe Service à la Clientèle

Faites la différence en tant que Chef d’équipe Service à la Clientèle chez un leader du retail. Ce rôle englobe la gestion des demandes clients complexes tout en offrant un soutien bilingue.
En tant que Responsable, vous serez le point de contact principal pour les problèmes escaladés. Vous participerez à la haute performance de l’équipe en suivant les indicateurs clés, tout en gérant les courriels et en soutenant la résolution de plaintes. Votre rôle est crucial pour garantir un environnement de travail positif.
Responsabilités clés :
• Gérer les cas clients et escalades de Niveau 1
• Répondre aux communications des magasins concernant le service
• Surveiller les avis clients et répondre aux préoccupations
• Autoriser les remises et résoudre les problèmes liés aux commandes
• Maintenir un registre des interactions clients
Exigences :
• 2-5 ans d’expérience en vente au détail ou service à la clientèle
• Diplôme collégial ou universitaire est un atout
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