Collaborateur ou collaboratrice Service Desk senior

Responsabilités

• Assurer une exploitation stable et de qualité du service d'assistance informatique, et le traitement des incidents et demandes jusqu'à leur résolution.
• Piloter le processus de gestion des problèmes, analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des solutions durables.
• Transmettre et coordonner les incidents et les problèmes complexes avec les services spécialisés, les fournisseurs et le support de deuxième niveau.
• Organiser et diriger des réunions de coordination avec les services spécialisés, les services d'assistance et les partenaires afin de trouver des solutions durables aux problèmes.
• Saisir, classer et documenter les informations pertinentes, et contribuer à l'assurance qualité et à l'amélioration continue des processus d'assistance.

Qualifications

• Formation d'informaticien/ne CFC achevée, ou formation technique ou commerciale complétée par une formation continue ...