Complaint Specialist (m/w/d) - 80 - 100%

Im Beschwerdemanagement bei Generali gestaltest du ein Themenfeld mit, das echten Unterschied macht: Du stellst den Kunden ins Zentrum, gibst seinen Anliegen Gewicht und trägst dazu bei, Beschwerden nicht nur wirksam zu lösen, sondern sie auch als wertvollen Impuls für bessere Prozesse, Services und Qualität zu nutzen.

Das erwartet dich

• Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserem Beschwerdemanagement und begleitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich vom Eingang bis zum Abschluss
• Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen fair, lösungsorientiert und mit hoher Qualität bearbeitet werden – mit Fokus auf Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit
• Du arbeitest eng mit unseren Fachbereichen zusammen, koordinierst die nötigen Abklärungen und stellst eine fristgerechte, konsistente Fallführung sicher
• Du bringst deine fachliche Einschätzung bei komplexen oder sensiblen Fällen ein, prüfst Rückmeldungen kritisch und trägst zu fundie...