Consultant Dynamics 365 Contact Center (Barcelona)

En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a Consultor/a especializado en Dynamics 365 Contact Center para participar en proyectos de implantación de soluciones CCaaS basadas en Microsoft, con enfoque Copilot-first, integrando canales de atención (voz, chat, correo) y automatización mediante IA. La persona que buscamos será responsable de la configuración, diseño y puesta en producción de soluciones de contact center omnicanal, asegurando la correcta integración con sistemas CRM y la optimización de la experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Diseño e implementación de soluciones Dynamics 365 Contact Center.
• Configuración de canales (voz con ACS, chat, email, SMS).
• Workstreams y Unified Routing (colas, reglas de enrutamiento y clasificación).
• Contact Center workspace y perfiles de agente.
• Desarrollo e integración de bots con Copilot Studio (IVR conversacional y chatbots).
• Configuración de IA aplicada al contact...