ConsultorCustomer Experience (Marzán)

En Grupo Insur, compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico. La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.

¿Qué harás en tu día a día?

• Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.
• Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.
• Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).
• Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.
• Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, t...