Coordenador (a) de Service Desk e Infraestrutura

Estamos à procura de um (a) Coordenador (a) de Service Desk e Infraestrutura para se juntar ao nosso time de Tecnologia da Informação.

Esperamos encontrar para esta posição um (a) candidato (a) que abrace desafios com entusiasmo, sinta-se confortável em trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e seja o (a) protagonista de suas atividades.

Venha ser JCDecaux!

Responsabilidades e atribuições

Helpdesk & Suporte ao Usuário

• Supervisionar o Service Desk e técnicos locais, incluindo onboarding, acompanhamento de performance e KPIs de atendimento;
• Atuar como 1º nível de diagnóstico, registrando e qualificando chamados e encaminhando tickets para times corporativos especializados (em inglês) quando não puder ser atendido localmente;
• Coordenar o suporte prestado por fornecedores locais (operadoras de telecom e outros terceiros), garantindo cumprimento de SLAs;
• Assegurar alto nível de satisfaç...