Coordenador de CRM (Customer Relationship Management)

Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar o atendimento de clientes estratégicos e garantir excelência operacional ponta a ponta.

Responsabilidades

• Gestão ponta a ponta do atendimento e experiência do cliente logístico.
• Liderar operação de CRM para clientes B2B, cerca de 25 clientes
• Garantir nível de serviço (NS/OTIF) e atuar na reversão de desvios críticos
• Gerenciar backlog, SLAs e priorização de demandas via Octadesk (sistema de atendimento)
• Atuar como torre de controle entre Transportes, Armazém e Cliente
• Conduzir rituais de governança (dailys, comitês, reuniões executivas)
• Liderança de cerca de 10 pessoas
• Estruturar e acompanhar planos de ação cobrando as demais áreas a execução (com base em Pareto e GAP analysis)
• Garantir qualidade das entregas (ex: paletização, avarias, divergências)
• Liderar tratativas de ocorrências críticas (extravio, atraso, falta, avaria) <...