Coordenador de CRM Lifecycle

Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.

O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;

Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.

Responsabilidades

• Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;
• Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais pr...