Coordenador de Suporte - Grandes Contas – Infratech/Meios de Pagamento

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país!

Você é um(a) líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia ?

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindofintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas . Seu desafio será garantir aeficiência do suporte técnico ,evoluir nossos processos e indicadores , e atuar como ponte entreEngenharia, Produto e Cliente .

Qual a sua missão no time?

• Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
• Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
• Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conheciment...