Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente LCL | Santos- SP

O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Atividades a serem realizadas:

• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.


• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução.


• Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos.


• Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional.


• Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políti...