Coordenador(a) de customer success

Nosso cliente uma empresa de tecnologia e inteligência de mercado de varejo está em busca de um profissional para assumir a posição de Coordenador(a) de Customer Success.

Missão do Cargo

Garantir retenção, expansão e geração contínua de valor para a base de clientes, estruturando a área de Customer Success como um pilar estratégico de crescimento (NRR), com forte conexão entre dados, produto e receita.

Responsabilidades:

Papel Estratégico:

Definir e estruturar a estratégia de Customer Success alinhada aos OKRs de crescimento da empresa.

Criar modelo de segmentação de clientes (SMB, Mid, Enterprise) e estratégia de cobertura.

Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão de receita.

Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, influenciando produto e estratégia.

Estruturar a jornada do cliente considerando o contexto de dados e inteligência de mercado.

Retenção & Expansão:

Liderar estratégias de ...