Coordenador(a) de SAC

Aqui na Osklen valorizamos a diversidade!

Promovemos diversidade e inclusão em nossos processos seletivos, incentivando a candidatura de profissionais sem discriminação de raça, etnia, religião, cor, sexo, idade, deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Sobre a Vaga

Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas); Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros; Atendimento ao cliente interno e externo; Operação omnichannel: lojas próprias, franquias, via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui, marketplaces e plataforma de e-commerce; Gestão de crises e casos sensíveis (cliente premium/VIP, alto valor, reputação, risco jurídico); Padronização e melhoria contínua: criação/atualização de scripts, playbooks, base d...