Coordinador de Calidad para Call Center (Ciudad Juárez)

LENDSWAP' es una empresa líder en el sector financiero, especializada en soluciones de crédito y préstamos. Valoramos el talento y la dedicación de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo participativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Objetivo:

Supervisar y garantizar que todos los procesos ofrecidos a través del call center cumplan las normas de calidad establecidas por la empresa. Esta función es clave para garantizar que los agentes ofrezcan procesos eficientes, amables y eficaces de acuerdo con las normas de operación.

• Supervisión de llamadas: Escuchar y analizar las interacciones entre agentes y clientes para evaluar su rendimiento y garantizar que se siguen los procedimientos y protocolos establecidos.
• Evaluación del rendimiento de todas las áreas del call center (ATC, cobranza y verificación): Utilizar métricas e indicadores de rendimiento (KPI) para medir la calidad de las llamadas, como los...