Coordinador de experiencia al pasajero y aseguramiento de calidad

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín. Requisitos específicos: Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento de la norma ISO 9001:2015. Experiencia requerida: 2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios. Idiomas: Inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros. Disponibilidad para r trabajar en turnos : Matutino (4 am a 1:30 pm), Vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o Fines de Semana FUNCIONES DEL PUESTOPlanificación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC. Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Ejecución del protocolo de crisis para pasajero Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Se...