Coordinador de retención estudiantil

Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención)

Objetivo: Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.

Requisitos

Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.

Experiencia

Deseable experiencia de 3 a 5 años en:

Contact Center Atención o experiencia del cliente/estudiante Gestión de campañas de contacto Supervisión de equipos Uso de CRM y plataformas de telefonía Habilidades Técnicas Gestión de Contact Center Administración de plataformas CRM Manejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras) Análisis de datos e indicadore...