Coordinador SAC Call Center

Propósito del cargo

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas de recaudo, la correcta ejecución de las estrategias operativas y la optimización de los indicadores de desempeño, garantizando una experiencia de servicio humana y eficiente.

Responsabilidades principales

• Gestionar y acompañar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de indicadores de recuperación y metas diarias, semanales y mensuales.
• Analizar resultados y proponer estrategias de mejora en los procesos de cobranza.
• Realizar seguimiento de métricas clave: efectividad, promesas de pago, contactabilidad, productividad, entre otros.
• Implementar acciones de formación y retroalimentación para fortalecer habilidades del equipo.
• Garantizar el adecuado manejo de las políticas, lineamientos y metodologías establecidas por la compañía y las entidades financieras.
• Coordinar turnos, horarios...