Coordinador/A De Contact Center

Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
Coordinador/a de Contact Center
para nuestra oficina de Barcelona.
Responsabilidades
Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios.
Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su m...