Coordinador/a de Experiencia Cliente (Santiago)

Polpaico – BSA es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos de que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera beneficios para las personas y el negocio. No solo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente.

Responsabilidades

• Generar metodologías y procesos de gestión y medición de satisfacción que aporten al negocio de Polpaico BSA, desde la experiencia del cliente.
• Diseñar la experiencia de cliente desde la interacción con el cliente, con el fin de generar experiencias memorables.
• Hacer levantamiento y detectar dolores, manteniendo una mirada crítica del ciclo de viaje de los clientes.
• Confeccionar y presentar informes de indicadores de calidad a partir de sistemas internos.
• Gestionar respuestas a clientes, protocolos de atención y seguimiento, en caso de contingencias que t...