Customer Care & Support Manager (m/w/d)

ÜBER DEINEN NEUEN JOB:

• Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
• Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
• Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best‑in‑Class“-Servicelevels
• Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
• Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
• Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung...