CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III - BACEN

Sobre a Vaga e Missão Do Cargo

Responsável por análise de jornada do cliente, identificação de gaps, proposta de melhorias e ganhos escaláveis de atendimento ao cliente, interface com as áreas de negócio. Orientação de resultados.

No Seu Dia a Dia, Você Vai

• Analise de melhoria continua
• Conhecer, identificar e mapear possibilidades de melhoria de jornada do cliente

Criticar os processos e implementar melhorias.

O Que Buscamos Obrigatórios

• Graduação em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em gestão de BPO
• Domínio Ferramentas Analíticas: Excel e ferramentas de análise de dados
• Pensamento analítico: Habilidade para analisar dados e identificar padrões
• Orientação para resultados: Foco no cumprimento de metas e objetivos
• Comunicação assertiva para interface áreas internas e parceiro
• Gestão de prazo e trabal...