Customer Operations Manager (Order Management & Process) (Madrid)

Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en relevante empresa de alimentación ubicada en Madrid. Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.

Funciones principales del puesto

• Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.
• Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
• Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
• Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
• Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).
• Identificar ineficiencias y cuellos de botella, propon...