Customer Success Agent

**Agente de Customer Success**
Ubicación en remoto:
- Chihuhua
- Merida
**Requisitos**:
- Grado de estudios: Técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.
- Experiência: 2-3 años en gestión de incidencias y resolución, soporte técnico y coordinación, optimización y mejora de procesos, colaboración interdepartamental, y atención y seguimiento a franquiciados.
- Inglés B2 que se pueda comunicar
- Conocimientos Técnicos:
- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).
- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.
**Responsabilidades Principales**:
- Gestión de Incidencias y Resolución:
- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.
- Atender inc...