Customer Success

O Lider de Customer Success será responsável por liderar a estratégia de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes.

Este profissional atuará de forma estratégica e operacional, desenvolvendo o time, otimizando processos e promovendo uma experiência excepcional ao longo da jornada do cliente, além de promover up sell e cross sell na base existente e nova.

Principais responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo alta performance e engajamento;
Definir e implementar estratégias de retenção, fidelização e expansão (upsell/cross-sell);
Monitorar indicadores-chave (KPIs) como churn, NPS, LTV, CSAT e health score;
Estruturar e otimizar a jornada do cliente (onboarding, adoção, engajamento e renovação);
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Produto, Comercial, Suporte);
Identificar riscos e oportunidades na base de clientes;
Garanti...