Customer Support Specialist 30% - 40%

Stellenausschreibung: Customer Support Specialist

Deine Rolle

Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen über unser Ticket-System. Dabei arbeitest du äusserst sorgfältig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren. Neben der Beantwortung von Anfragen erkennst du Muster, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, das Support-Erlebnis für unsere Studios kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere Support-nahe Bereiche. Dabei gestaltest du Prozesse aktiv mit, erkennst Optimierungspotenziale, dokumentierst Wissen und bringst eigene Ideen ein. Gemeinsam entwickeln wir unseren Support kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support‑Tickets fr...