CX Platform Analyst (Genesys) | Senior

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional será protagonista na gestão, governança e evolução da plataforma de voz (Genesys), conectando áreas de negócio e tecnologia, garantindo performance, eficiência operacional e jornadas de atendimento cada vez mais resolutivas e centradas no cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA , com foco em inovação e eficiência.
• Garantir a governança das plataformas de atendimento , definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso.
• Gerenciar o backlog de desenvolvimento , priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica.
• Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente .
• Monitorar e analisar ind...