Department Head Contact Center

Tujuan Jabatan

Memastikan operasional contact center berjalan efektif dan efisien dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari peserta/klien, serta mendukung kualitas layanan administrasi klaim secara profesional dan sesuai SLA (Service Level Agreement).

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Mengelola Operasional Contact Center TPA

· Memastikan contact center (inbound, outbound, email, live chat) memberikan layanan yang cepat, tepat, dan ramah.

· Menyusun SOP pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur operasional yang berlaku.

2. Perencanaan & Strategi Layanan

· Menyusun strategi peningkatan kualitas layanan pelanggan berbasis data dan feedback.

· Menentukan target KPI contact center seperti Average Handling Time, First Call Resolution, dan Customer Satisfaction Index.

3. Manajemen Tim & Kinerja

· Memimpin Tim agent, Team Leader, dan quality assurance untuk ...