Opportunity Description
Principais atividades
- Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções.
- Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas.
- Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
- Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros).
- Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço.
- Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos.
- Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções.
- Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.