Digital Experience Business Manager - CPD (Cequeliños)

Responsabilidades

• Actuarás como principal punto de contacto para las solicitudes diarias de los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisarás la prestación de servicios, escalarás los problemas y coordinarás la resolución con los equipos de prestación.
• Prepararás informes periódicos para los clientes, indicadores clave de rendimiento (KPI) y materiales de revisión para las reuniones de evaluación del rendimiento.
• Analizarás las tendencias de demanda de los clientes y colaborarás con los reclutadores para garantizar una cartera de talentos proactiva.
• Identificarás oportunidades para ofrecer servicios adicionales o aumentar las ventas dentro de las cuentas existentes.
• Gestionarás el cumplimiento de los contratos y garantizarás la precisión de la facturación y la presentación de informes.
• Organizarás reuniones de revisión trimestrales y recopilarás las acciones acorda...