Director Servicio Al Cliente

Objetivo del PuestoLa Dirección de Servicio a Clientes de Seguros Azteca, se centra en todos los aspectos de satisfacción y atención al cliente buscando diseñar, implementar y administrar los procesos y canales de Servicio a Clientes de Seguros Azteca que faciliten un funcionamiento óptimo de nuestra operación minimizando las afectaciones a los clientes y al negocio, para que su experiencia de uso sea fluida, ágil y eficiente.La posición cumple un rol estratégico, táctico y técnico, apoyando a Seguros Azteca a crear una apropiada experiencia de Servicio y las soluciones que permitan retener y fidelizar a sus clientes.Funciones PrincipalesDiseñar y operar la experiencia de cliente para los diversos procesos de servicio a lo largo del ciclo de vida del cliente (Desde la contratación hasta la retención) a través de servicios específicos de atención en Contact Center, Sucursales, Canales electrónicos y la UNE.
*Identificar y definir las necesidades en los canales de atención y los p...