EFETIVA - CLINOSON - ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias)
• Apoiar no tratamento das demandas de ouvidoria, realizando encaminhamentos às áreas responsáveis
• Acompanhar prazos e garantir retorno aos clientes conforme direcionamento da área
• Organizar e manter atualizados os registros e controles das manifestações
• Apoiar na elaboração de respostas aos clientes, assegurando clareza, cordialidade e assertividade
• Auxiliar na identificação de padrões recorrentes nas demandas
• Apoiar no desenho e na organização da jornada do cliente, contribuindo com a estruturação das etapas e pontos de contato
• Acompanhar a execução da jornada do cliente junto às áreas internas, em especial a área assistencial, apoiando iniciativas voltadas ao aumento da satisfação
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, com base nas ma...