Ejecutivo de Mesa de Ayuda TI

¡Únete a Caja Popular Mexicana como Ejecutivo(a) de Mesa de Ayuda - Temporal!

Propósito del puesto

Serás responsable de brindar atención y asesoría a colaboradores sobre servicios, procedimientos y políticas institucionales, a través de distintos canales de comunicación, asegurando una atención ágil, eficiente y con enfoque en solución de incidencias.

Lo que harás en tu día a día

• Atender y asesorar a colaboradores vía telefónica, mensajería y correo electrónico.
• Registrar y clasificar reportes para mantener actualizada la base de conocimientos.
• Dar seguimiento y escalar incidencias o requerimientos de segundo nivel.
• Monitorear la apertura y cierre de sucursales para apoyar en asesorías y cuadres operativos.
• Brindar soporte y orientación conforme a políticas y niveles de servicio establecidos.

Lo que estamos buscando en ti

• Experiencia de 1 a 2 años en atención telefónica o soport...