Empleo de Helpdesk (REF 834/11)

Para importante empresa multinacional de seguros Ecosistemas busca un Helpdesk con disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs en Microcentro.

Tareas a desarrollar

• Recepcionar incidentes
• Categorizar incidentes
• Priorizar incidentes
• Escalar incidentes correctamente, de manera clara y con los tests/pruebas básicas realizados
• Generar debidamente el detalle necesario en el cuerpo de los incidentes, de manera tal que cumplan un estándar y sean interpretados correctamente por cualquier integrante del servicio
• Asegurar que la coherencia de las categorías así como los datos cargados
• Monitorar incidentes
• Alertar al Superior inmediato ante una situación crítica
• Reducir el número de incidencias escaladas a los soportes L3 de AON, por medio de la resolución de incidentes de L1 y L2

Requisitos excluyentes

• Nivel avanzado en Paquete Office (2007/2010), ...