Empleo de Soporte tÃcnico de 2 º nivel REF 100/12

Objetivo y Alcance

Soporte Técnico de segundo nivel para incidentes, requerimientos y consultas que impliquen soporte de escritorio o IMAC (Instalación, Movimiento, Adición o Cambio) para HW y SW.

Responsabilidades

• Instalar, reemplazar y/o configurar: PCs, impresoras, periféricos, notebooks, tanto en el sitio como de forma remota.
• Reparar impresoras, periféricos y hardware informático en general, cuando la complejidad del problema lo permita.
• Controlar la calidad de las reparaciones realizadas por terceros.
• Realizar mantenimientos preventivos y testeos de hardware y software.
• Interactuar con el equipo de Infraestructura de IT y equipos funcionales.
• En caso de que el equipo no se encuentre en garantía, deberá gestionar con los proveedores correspondientes la reparación del mismo.
• Brindar soporte de 2° nivel para el Help Desk en aquellos incidentes/requerimientos para los cuales este último no está ...