Especialista De Calidad Para Call Center

**SERTEC, LÍDER** **NACIONAL EN COBRANZA**
**SOLICITA: Especialista de Calidad**
**REQUISITOS INDISPENSABLES**:
Escolaridad: Licenciatura trunca, pasante o titulado en psicología, pedagogía, administración o afin.
Habilidades y Competencias: Actitud de servicio, ordenado, planeado, extrovertido, empuje, iniciativa, proactivo, dinámico, creativo, trabajo bajo presión, persuasivo, habilidades de comunicación.
Conocimientos: Conocimientos en sistemas de calidad, Instrucción, Identificar tipos de aprendizaje, Desarrollo Humano y Organizacional
Funciones a desempeñar:
- Analizar y evaluar las llamadas telefónicas, así como la eficiencia de los procesos de atención al cliente para identificar áreas de mejora.
- Elaborar diagnósticos a partir de la evaluación y monitoreo extraordinarios realizados a los ejecutivos.
- Participar en los ejercicios de calibración de las campañas, para explicar y cerrar los criterios de cumplimiento y evaluación.
Ofrecem...