Especialista de Relacionamento

Principais responsabilidades:
Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condução de reuniões e visitas periódicas;
Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
Atuar na gestão de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negociações entre clientes, seguradoras, matriz WTW e dos clientes;
Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW);
Controlar pendências e realizar a distribuição de demandas para as equipes internas WTW;
Acompanhar comitês de saúde;
Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implantação de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/serviços;
Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
Monitorar indicadores de satisfação (CSAT – adesão e qualidade);
Conduzir processos de on...