Especialista em Operações de TI (NOC / ITSM)

Responsabilidades e atribuições

• 
  Revisão, Otimização e Controle de Procedimentos Operacionais Padrão e Instrução Técnica no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes, de Problemas, de Monitoração, de Pessoas, de Processos, e Métricas e Indicadores
• .Capacitação de Procedimentos Operacionais Padrão e Treinamento de Instruções Técnicas no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes e Problemas
• .Elaboração de apresentações e relatórios consolidados do NOC
• .Avaliação de Precificação de Demandas e Gestão de Demandas no AzureDevOps
• .Condução e Alinhamento de Gestão de Mudanças dentro do NOC
• .Participação no planejamento estratégico de estruturação da equipe de monitoração
• .Revisão de todos os alertas mal configurados com baixa assertividade para o NOC
• .Condução de projetos estratégicos para o setor, como: integração de ferramentas de monitoração com ITSM
• .Acompanhamento e fechamento de I...