Especialista Experiência do Cliente

• Superior completo em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário;
• Experiência em análise de Dados e Métricas de Experiência do Cliente,
• Experiência com Gestão da Jornada do Cliente, Gestão de Programas de Engajamento e Retenção, Gestão de Experiência Multicanal, Gestão de Feedbacks e Pesquisa de Satisfação e Gestão de Projetos e Processos.

DESEJÁVEL:

• Metodologias Ágeis e Design Thinking, Análise Preditiva e Inteligência Artificial.

• Mapear, transformar e inovar na jornada do cliente estudando profundamente a jornada atual com base em dados quantitativos e qualitativos, benchmarkings e tendências de mercado. Deverá identificar oportunidades de melhoria e inovação, desenhar jornadas futuras, liderar testes (pilotos e protótipos), viabilizar implementações e monitorar resultados, garantindo uma experiência integrada e encantadora em todos os pontos de c...