Expert Support Applicatif N3 H/F

Geser Best recherche pour l'un de ses clients un Expert support applicatif N H/F

Vos principales missions sont les suivantes: 
- Assurer le Support Niveau des applications Métier de votre périmètre.
- Assurer la réception des tickets incidents, problèmes et demandes utilisateurs en s'appuyant sur l'outil ITSM EasyVista.
- Mobiliser les équipes internes ou externes nécessaires à la résolution des incidents.
- Être garant de la résolution des incidents, des problèmes et des demandes utilisateurs.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Niveau et .
- Réaliser quotidiennement le suivi de ses tickets pour atteindre les objectifs de volume et de qualité qui lui sont fixés.
- Communiquer régulièrement des informations utiles aux utilisateurs.
- Assurer la maintenance d'un portefeuille d'applications métier.
- Gérer les demandes d'évolution des applications (réaliser les pa...