Opportunity Description
Principais responsabilidades
- Recebimento, análise, classificação e registro de chamados técnicos
- Atendimento presencial e remoto em microinformática, redes e impressoras
- Execução de testes iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes
- Instalação, atualização e configuração de softwares e hardwares
- Configuração de dispositivos e usuários via Microsoft Intune / Azure Administrator
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas
- Atuação conforme fluxos operacionais em ferramentas como JIRA, OTRS, PA’s e rotinas técnicas
- Acompanhamento de SLAs e indicadores de desempenho
- Atendimento a usuários VIP com padrão de excelência
- Inventário e acompanhamento dos ativos de TI
- Acionamento e acompanhamento de fornecedores terceiros para manutenção especializada
- Suporte técnico presencial em diferentes unidades da empresa
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