Gerente de Calidad y Formación de Servicio Atención al cliente (Call Center)

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar la excelencia operativa en entornos de atención remota? Buscamos un/a Gerente de Calidad de Servicio de atención al Cliente en nuestro Call Center que transforme datos, procesos y formación en resultados medibles en NPS, eficiencia y satisfacción.

🎯 Misión

Liderar la excelencia en la ejecución de las operaciones de atención al cliente, impulsando la calidad, la mejora continua, la formación y la estandarización de procesos para garantizar una experiencia consistente y una evolución sostenida de la satisfacción de clientes y empleados.

🚀 ¿Cuál será tu impacto?

1. Formación y Onboarding

• Diseñar e implementar programas de onboarding y formación continua.
• Homogeneizar la estructura formativa en equipos de atención remota.
• Medir impacto (KPIs de desempeño y calidad) y aplicar mejoras.

2. Procesos y excelencia operativa<...