Gerente de Experiencia del Cliente B2B

En **G‑Global** buscamos un(a) **Gerente de Experiência del Cliente B2B** con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y servicio a nível organizacional.
**Responsabilidades**
- Diseñar y ejecutar estrategias de experiência del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.
- Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).
- Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.
- Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.
- Asegurar el uso correcto de herramientas CRM p...