GERENTE OPERACOES

Responsabilidades

• Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center.
• Gerenciamento de performance financeira.
• Participação no processo de admissão e desenvolvimento da equipe de trabalho através do feedback aos funcionários.
• Reports para o cliente sobre as estratégias e resultados de modo a atender as especificações contratuais sem perda da qualidade.
• Contato direto com o Gerente Geral/Superintendente de Operações e das áreas envolvidas diretamente nos processos do Call Center.

Conhecimentos

• Gestão de Operação de Call Center, Gestão de Resultados, Gestão de Pessoas, Gestão de custos operacionais Pacote Office (nível intermediário).
• Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas.