Gestão de Relacionamento

Ser a guardiã do relacionamento com os clientes do Grupo Omotebako – responsável por transformar momentos em memórias, integridade privativa, impecáveis e  ao mesmo tempo que refina, liderara e supervisiona o programa e a jornada dos atendimentos de todos os clientes do Grupo Omotebako Hospitality. 

1. Recepção, Captação e qualificação de reservas em múltiplos canais.  Operar o Tock como sistema-mãe, integrar com WhatsApp Business, Instagram Direct, telefone e indicação direta. Qualificar clientes antes do dia do serviço: ocasião, restrições alimentares, preferências, primeira visita ou retorno, rede e contexto. 

2. Curadoria de ocupação e gestão de waitlist.  Distribuir reservas com inteligência, perfis de hóspede combinados, hóspedes-chave em horários estratégicos, balancear entre turnos. Gerir waitlist como ativo: contato proativo quando abre janela, política clara de no-show, remarcação fluída e...