Gestionnaire du Support Client à Dentitek

Participez à l'excellence du service client chez Progitek en tant que Gestionnaire du Support Client pour la plateforme Dentitek. Ce rôle exige à la fois expertise technique et leadership d'équipe.

Votre mission consistera à diriger et à élever l'organisation de support client, garantissant un service exceptionnel pour plus de 1 000 cliniques dentaires. En collaborant avec les équipes Ventes et Ingénierie, vous apporterez des solutions à des problèmes complexes et veillerez à l'efficacité opérationnelle des processus de support. Le développement de votre équipe sera essentiel à la réussite de l'expérience client.

Key Responsibilities:
• Encadrer une équipe de spécialistes en support client
• Coordonner l'assistance quotidienne par téléphone et par courriel
• Évaluer et améliorer les processus de support existants
• Appliquer l'automatisation des réponses par outils d'IA
• Analyser les tendances des tickets pour identifier les beso...