Gestionnaire Evénements indésirables et réclamations

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de département, au sein de la mission qualité des prises en charge, le/la gestionnaire de dossiers intervient sur le traitement des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des réclamations d'usagers du système sanitaire et médico-social reçus au sein de l'Agence régionale de santé.
Le/la gestionnaire de dossier contribue également à l'activité du point focal régional, en charge de recevoir, enregistrer et orienter les différents signaux reçus, en particulier ceux liés à des incidents de prise en charge (événements indésirables, vigilances, réclamations) ou ceux liés à des phénomènes épidémiques (infections respiratoires, arboviroses, etc.).
Cette activité s'organise en lien un référent expert sur les événements indésirables et réclamations, et deux autres gestionnaires événements indésirables et réclamations, afin de garantir la continuité de l'activité.
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