Gestionnaire, Expérience et Livraison des Services d’Impression

Gestionnaire, Expérience et Livraison des Services d’Impression

Responsabilités

• Améliorer l’expérience des clients et des associés sur tous les canaux d’impression, en assurant une prestation de service fluide.
• Superviser la gestion des SLA et la performance des partenaires afin de maintenir l’excellence opérationnelle.
• Cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Diriger les stratégies de rétroaction et utiliser les informations pour stimuler l’amélioration continue et l’innovation.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour aligner les normes de service et les objectifs commerciaux.
• Surveiller les indicateurs clés de performance (SLA, CSAT, NPS) et développer des tableaux de bord pour assurer la responsabilisation.
• Soutenir l’intégration, la formation et les initiatives d’apprentissage afin d...