Gestor Incidentes Bilingue

En TransUnion trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, donde las personas pueden desarrollar sus capacidades y enfrentar desafíos de alto impacto para el negocio apoyados en tecnología de punta; promovemos equipos diversos, ágiles y orientados a resultados, con foco en el aprendizaje continuo y la mejora permanente.

En este contexto, el rol será responsable de liderar la gestión integral del ciclo de vida de incidentes dentro del ecosistema tecnológico de la compañía, asegurando una respuesta oportuna y la rápida restauración del servicio, con especial foco en incidentes críticos P1/P2, coordinación de war rooms, comunicación efectiva con equipos técnicos, de negocio y stakeholders, y el seguimiento y control del backlog técnico L3, garantizando trazabilidad, cumplimiento de SLA, control de ETAs, aging, dependencias y escalaciones oportunas. La posición requiere una visión operativa, capacidad de coordinación, criterio técnico y control del proceso, ...