Gruppenleitung Kundendienst 80-100%

Was du bei uns bewegst:

• Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
• Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
• Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
• Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
• Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit
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