Guest Experience Manager

Responsable expérience clients

En véritable ambassadeur de l’expérience Fairmont, notre Guest Experience Manager œuvre à créer des moments mémorables et personnalisés pour chaque hôte, de la réservation jusqu’au départ. Il, elle incarne l’art de l’hospitalité de luxe en veillant à ce que chaque interaction soit sincère, anticipée et porteuse d’émotion, dans l’esprit Make Special Happen et dans le respect des valeurs Fairmont : authenticité, excellence, attention sincère et élégance intemporelle.

Résumé des responsabilités :

• Collaborer étroitement avec les équipes afin de concevoir et déployer des stratégies innovantes visant à enrichir l’expérience client sur l’ensemble du parcours, avant, pendant et après le séjour.
• Définir et mettre en œuvre, en partenariat avec le Responsable Hébergement, des processus et standards d’excellence garantissant une satisfaction client optimale et c...